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樂有家新營銷打造規模化、多樣化、個性化服務

2021年屬于樓市調控年,穩房價、穩地價、穩預期是房地產的主旋律,對房地行業要求更高更嚴,如何在當前環境下成功突圍獲得更大的成長空間,成為行業探討的焦點。但無論時代如何變化,越來越多的企業達成的基本共識,那就是擁抱新時代,堅持做好服務。那究竟什么樣的服務才能讓企業利于不敗之地呢?

 

在行業飛速發展的過去10年,作為大型房地產中介機構的樂有家沒有隨波逐流,盲目跟風,而是穩打穩扎,一步一個腳印,聚焦及時精準、專業可信、高效超值的房產交易全價值鏈服務,圍繞客戶的需求打造新營銷新經紀,專業口碑贏得新市場和新未來。憑借多年的實踐,樂有家市占率始終排行業第一。

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數據來源:深圳市房地產中介協會

 

 

樂有家始終圍繞服務理念,成立13年來矢志不移地提升服務體驗,逐步獲得了市場極大認可,樂有家經過多年的打磨,在服務上實現了三個化:服務規模化、服務多樣化以及服務個性化。

 

服務規模化

和產品規模化同道理,服務規模化能夠極大程度提升服務效率,讓更多消費者能夠用低價享受高質服務。但這有個前提這項服務本身必須要標準化、規范化專業化

秉承著“為您,真誠到永遠”的服務理念,樂有家把服務規模化做到了行業新高度。在堅持全國連鎖直營模式基礎上,樂有家從機制層面制定嚴苛詳盡的64項真服務標準,經紀人每一個服務細節都有對應的動作規范詳解,細致到接聽電話的語氣、回復語言、遞名片、送水撐傘等都有標準規定從業務層面制定了40條涵蓋按揭、營銷、業務等系列服務項目以及打磨出了100項服務規范化文件,文件清單上囊括了各式合同、委托書、說明書以及補充協議等滿足房產交易中每一個環節的正規文書要求。無論哪里的客戶,在樂有家都能享受到始終如一的標準化、規范化及專業化的置業服務,服務規模化全方位保障客戶權益

 

服務多樣化

除了實現服務規模化,樂有家在服務上為客戶提供了多樣化的選擇。一千個讀者就有一千個哈姆雷特。對于購房者,購房需求也不盡相同,必然不能一套服務模式走到底。

為更好地服務不同需求的客戶,樂有家成功打造一個線上線下一體化的E2E智能生態系統,在樂有家網及樂有家APP上累計擁有自主研發的置業實用工具多達30余種,如按需找房的地圖找房、AI智能找房、學校找房等幫助客戶更精準找房,VR看房、視頻看房幫助客戶足不出戶看真實房源,千人千面等工具則根據前期的用戶行為反饋,將最受歡迎專題內容和一些熱門小區推薦給用戶,提升找房效率。此外,稅費計算、首付計算等等工具則助力客戶快速精準計算購房成本。

針對服務客戶前中后端,樂有家均能提供高各項強大的移動工具,讓房產交易服務更加智能化和多樣化,置業客戶能享受到不一樣的服務體驗。

 

服務個性化

5G、人工智能時代來臨,消費升級,市場對房產經紀服務也提出了更高要求,樂有家也與時俱進推出了新營銷。新營銷著力于經紀人能力的全面培養,包括價值觀和職業專業技能,實質性推動推銷型經紀人到顧問型經紀人的轉型,為客戶提供顆粒度更小、品類更多的個性化服務方案。

因為不同的客戶群體,不一定會奔著規模化服務去的,而是想要更加精細的個性化服務。比如有些客戶時間寶貴,沒有時間去實地看房,那樂有家經紀人會為其提供全套的專業的置業方案,包括信息咨詢服務、房源各維度全方位對比服務,市場成交數據分析定制服務等,讓客戶享受個性化定制服務。

  此外,樂有家個性化服務還體現在差異化方面,比如在服務過程中,除了常規的房源帶看、簽約等,樂有家經紀人還會為客戶提供無微不至的服務,比如客戶餓了及時提供面包和零食客戶小孩一起會暖心提供兒童玩具、下雨了會送客戶雨傘、特殊時期給客戶送上消毒液、口罩等防曬防疫服務……很多客戶售后反饋評價都提到,只有你想不到的,沒有樂有家人做不到的。這些充滿溫情的個性化服務,讓樂有家獲得了優秀口碑,市場份額越做越大。

 

樂有家規模化、多樣化、個性化服務,真正做到了注重每一個細節,重視每一份服務體驗,從而成功打造出了行業中有口皆碑的一流的服務水準。憑借優質的服務質量和較高的服務水平,樂有家取得了深圳大本營多年蟬聯市占率第一大灣區多個城市市占率穩居行業前列的傲人成績,在競爭激烈的房地產經紀行業脫穎而出,還斬獲了“廣東誠信企業”、“值得信任的地產經紀品牌”、“全國優秀房地產經紀機構”、“中國十大品牌中介機構”等多項殊榮。


本文由樂有家原創發布,未經許可,禁止轉載。

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